En Cielo & Luna, nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y reembolso simple y transparente.

Elegibilidad de devoluciones
Puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso. Los productos deben devolverse en su estado original, con todo el embalaje, etiquetas y marbetes intactos.

Excepciones
Ten en cuenta que los artículos personalizados o hechos por encargo, así como los productos de higiene (como calcetines y ropa interior), no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o dañados.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Notificación: Ve a nuestra página de contacto y completa el formulario con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará un Número de Autorización de Devolución (NAD) junto con instrucciones detalladas.

3. Empaque: Empaca cuidadosamente el artículo en su embalaje original. Asegúrate de incluir todos los documentos y el NAD.

4. Envío: Sigue las instrucciones para devolver el artículo y utiliza un método de envío con número de seguimiento.

Gastos de devolución
En devoluciones estándar por cambio de opinión u otras razones no relacionadas con defectos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Además, se aplicará un cargo fijo de 10 € por costes de gestión de devolución, que se deducirá automáticamente del importe del reembolso. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que Cielo & Luna no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el proceso de devolución.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Cielo & Luna cubrirá los gastos de devolución y proporcionará una etiqueta de envío prepagada. En estos casos, no se aplicará el cargo de 10 €.
En devoluciones internacionales, el cliente es responsable de los gastos de envío, así como de posibles tasas aduaneras u otros cargos asociados, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Política de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos del estado del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles al método de pago original. En devoluciones estándar, el importe reembolsado corresponderá al precio del producto menos el cargo fijo de 10 € por gestión de devolución, cuando aplique. No se aprobarán reembolsos si el producto muestra signos de uso, daño o si faltan piezas.

Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Proporciona fotos y una descripción del problema. Organizaremos un reembolso completo o un reemplazo, incluyendo los gastos de envío.

Producto no recibido
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos de inmediato. Investigaremos el caso y, si se confirma la pérdida, te ofreceremos un reembolso o un reemplazo.

Notas finales
Cielo & Luna se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de publicación.

CONTACTO
Correo electrónico: contacto@cieloluna.es
Dirección: Spiegelgracht 30, Amsterdam, Noord-Holland, 1017JS, Países Bajos
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00