Política de Privacidad

Política de Privacidad – Cielo & Luna

Somos conscientes de que confías en nosotros, y consideramos nuestra responsabilidad proteger tu privacidad. En esta página explicamos qué datos recopilamos cuando utilizas nuestro sitio web, por qué los recopilamos y cómo los usamos para mejorar tu experiencia como usuario.

Esta política de privacidad se aplica a los servicios de Cielo & Luna. Ten en cuenta que Cielo & Luna no es responsable de las políticas de privacidad de otros sitios web y fuentes. Al utilizar este sitio web, aceptas esta política de privacidad. Cielo & Luna respeta la privacidad de todos los usuarios de su sitio y se asegura de que cualquier información personal que proporciones sea tratada de forma confidencial.

Uso de nuestros servicios

Cuando realizas un pedido, te registras o solicitas asistencia (como consultas sobre envíos, solicitudes de devolución o cambios de talla), recopilamos los siguientes datos personales:

  • nombre y apellidos

  • dirección de entrega y facturación

  • dirección de correo electrónico

  • número de teléfono

  • número de pedido

  • información del seguimiento del envío

  • información relevante para solicitudes de devolución, reembolso o cambios

  • motivo de devolución o incidencia

  • preferencias en caso de soluciones alternativas (como cashback o códigos de descuento)

Estos datos se utilizan exclusivamente para procesar tu pedido, enviarte actualizaciones sobre el estado del envío, gestionar devoluciones y ofrecer soluciones cuando corresponda.

Comunicación

Cuando nos envías un mensaje o solicitud, podemos guardar esta información para:

  • verificar el estado de tu envío

  • solicitar datos necesarios como el número de pedido

  • procesar devoluciones o alternativas como reembolsos parciales

  • evaluar tu derecho a cancelación según nuestras políticas

  • comprobar tallas incorrectas o problemas similares

  • autenticar que la consulta proviene del cliente correcto

Toda la información se almacena en servidores seguros y no se usa para otros fines.

Cookies

(Sección original sin cambios)

Finalidades adicionales relacionadas con devoluciones, cambios y consultas

Usamos tus datos personales para:

Estado del pedido

  • proporcionarte actualizaciones basadas en el estado real del seguimiento

  • indicar si el paquete está en tránsito internacional, en aduanas, o en reparto nacional

  • mejorar la precisión de nuestras comunicaciones

Devoluciones

Para procesar devoluciones recopilamos:

  • número de pedido

  • datos de contacto

  • motivos de la devolución

  • información necesaria para calcular los costes asociados

Todas las devoluciones se envían a nuestro centro logístico en Asia, y por tanto:

  • Los costes administrativos y de gestión son de 10 euros, a cargo del cliente.

  • Estos 10 euros se deducen automáticamente del importe reembolsado.

  • El reembolso se realizará únicamente después de recibir y registrar la devolución en nuestro centro logístico.

Cambios de talla / producto

Si recibiste una talla incorrecta o deseas un cambio sin realizar una devolución:

  • podemos ofrecer códigos de descuento personalizados (p. ej. 60% de descuento)

  • se te puede permitir conservar el producto original sin necesidad de devolución

  • recopilamos la información necesaria para registrar estas soluciones en tu expediente de cliente

Cancelaciones

Para solicitudes de cancelación:

  • recopilamos y verificamos tu número de pedido y correo electrónico

  • comprobamos si el pedido está dentro del plazo permitido

Las cancelaciones sólo son posibles dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Pasado este plazo, las cancelaciones no son posibles.

Servicio al cliente

  • recopilamos datos necesarios para verificar identidad y resolver incidencias

  • mantenemos registros internos para garantizar coherencia en las respuestas y el historial del cliente

  • usamos información de pedidos anteriores para verificar patrones de fraude (sin compartir con terceros)

Terceros

Además de los terceros mencionados anteriormente, también podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

  • proveedores logísticos involucrados en el envío o devolución

  • herramientas de seguimiento utilizadas para mostrar el estado del envío

  • sistemas automáticos de atención al cliente

  • plataformas de correo electrónico para comunicaciones sobre el pedido

  • aplicaciones de gestión de devoluciones y reclamaciones

Todos estos terceros están obligados a proteger tus datos según la normativa aplicable.

 

Cambios

Esta política de privacidad está adaptada al uso y funcionalidades de este sitio web. Cualquier modificación o cambio en el sitio puede dar lugar a cambios en esta política. Por ello, recomendamos revisarla periódicamente.

 

Opciones para datos personales

Ofrecemos a todos los visitantes la posibilidad de ver, modificar o eliminar cualquier información personal que nos hayan proporcionado.

 

Modificar/Darse de baja del boletín

En la parte inferior de cada correo encontrarás la opción para actualizar tus datos o darte de baja.

 

Modificar/Darse de baja de la comunicación

Si deseas modificar tus datos o ser eliminado de nuestros registros, por favor contáctanos. Consulta los datos de contacto más abajo.

 

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Preguntas y comentarios

Revisamos regularmente el cumplimiento de esta política de privacidad. Si tienes preguntas sobre ella, por favor contáctanos a través de:

 

 

Cielo & Luna

 

contacto@cieloluna.es

 

Esta página fue modificada por última vez el 11-10-2025.