En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

• Período de desistimiento: El período en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: Persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: Día del calendario.

• Transacción continua: Contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende durante un período prolongado.

• Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos, de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteraciones.

• Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de anular el contrato a distancia durante el período de desistimiento.

• Empresario: Persona física o jurídica que vende productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

• Contrato a distancia: Acuerdo en el que, como parte de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato, incluida esta.

• Medio de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

• Términos y condiciones: Estos términos y condiciones generales del empresario.

 

Artículo 3 - Identidad del Empresario

Supilfy Correo electrónico: contacto@cieloluna.es Número de la Cámara de Comercio: 92666213 Número de identificación del IVA: NL00496063B65 Dirección de devoluciones: Spiegelgracht 30 - 1017 JS Ámsterdam

 

Artículo 4 - La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará de forma explícita.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o anulación del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales del producto.

Cada oferta incluye la información necesaria para que el consumidor sepa claramente cuáles son sus derechos y obligaciones si acepta la oferta. Esto incluye:

• El precio, incluidos los impuestos;

• Los posibles costes de envío;

• La forma en que se celebra el contrato y los pasos necesarios;

• Si aplica o no el derecho de desistimiento;

• Información sobre pago, entrega y ejecución del contrato;

• El período de validez de la oferta o garantía del precio;

• El coste del uso de medios de comunicación a distancia, si corresponde;

• Si el contrato se archivará y cómo puede el consumidor acceder a él;

• Cómo puede el consumidor comprobar y corregir los datos introducidos antes de confirmar el contrato;

• Los idiomas disponibles, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato;

• Los códigos de conducta a los que se adhiere el empresario y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente;

• La duración mínima del contrato en caso de transacciones continuas.

 

Artículo 5 - El Acuerdo

El acuerdo se considera celebrado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones indicadas.

Si el consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará de inmediato la recepción de dicha aceptación por la misma vía. Mientras no se haya confirmado la aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor tiene la posibilidad de pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como otros factores relevantes para celebrar el contrato de forma responsable. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero que permita su almacenamiento, la siguiente información:

• La dirección comercial a la que se pueden dirigir quejas;

• Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara si dicho derecho no aplica;

• Información sobre la garantía y los servicios posteriores a la compra;

• La información mencionada en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya se haya entregado antes de la ejecución del contrato;

• Las condiciones de cancelación si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En caso de contratos continuos, esta información solo se proporciona con la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición de que haya suficiente disponibilidad de productos.

 

Artículo 6 - Derecho de Desistimiento

El consumidor puede anular el contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar un motivo. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor.

El consumidor solo puede utilizar o inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si ejerce el derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto con todos los accesorios, en su estado y embalaje original, y siguiendo las instrucciones claras del empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, utilizando el formulario de desistimiento proporcionado. Luego, deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a dicha notificación. Se requiere una prueba del envío a tiempo, como un recibo de envío. Si el consumidor no notifica o no devuelve el producto dentro de los plazos establecidos, la compra será definitiva.

 

Artículo 7 - Costes en Caso de Desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá hacerse cargo de los costes del envío de devolución.

Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará el importe lo antes posible, y como máximo en un plazo de 14 días tras la notificación del desistimiento. Este reembolso se realizará siempre y cuando el producto devuelto haya sido recibido por el empresario o se haya presentado una prueba concluyente del envío de devolución.

 

Artículo 8 - Exclusión del Derecho de Desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos productos y servicios, según lo descrito en los párrafos 2 y 3. Esta exclusión solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para:

• Productos fabricados según las especificaciones del consumidor;

• Productos claramente de carácter personal;

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

• Productos que se deterioran o caducan rápidamente;

• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;

• Periódicos y revistas vendidos de forma individual;

• Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

También puede excluirse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Servicios relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio, cuando se presten en una fecha específica o durante un período determinado;

• Servicios que hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de desistimiento;

• Servicios de apuestas y loterías.

 

Artículo 9 - Precios

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y servicios no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA.

Como excepción al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer precios variables para productos o servicios cuyo valor esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero. Si este es el caso, se indicará claramente en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son resultado de disposiciones legales o normativas.

Los aumentos de precio después de 3 meses solo se permiten si:

• Son resultado de disposiciones legales o normativas, o

• El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato a partir de la fecha en que el aumento de precio entre en vigor.

Todos los precios indicados en la oferta incluyen el IVA.

 

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas, los requisitos razonables de calidad y usabilidad, y la legislación vigente en el momento de la celebración del contrato. Si se ha acordado, también se garantiza que el producto es apto para un uso no habitual.

La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos legales del consumidor.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y sin haber sido usados.

El período de garantía corresponde al ofrecido por el fabricante. El empresario no es responsable de la idoneidad del producto para aplicaciones específicas del consumidor ni de asesoramientos sobre su uso.

La garantía no aplica si:

• El consumidor ha reparado o modificado el producto, o lo ha hecho reparar/modificar por terceros;

• El producto ha sido expuesto a condiciones anormales, usado de manera incorrecta o en contra de las instrucciones;

• El defecto se debe a normativas gubernamentales relacionadas con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Article 11 - Delivery and Execution

The entrepreneur will take the greatest possible care when processing product orders and assessing service requests.

The delivery location is the address provided by the consumer.

Subject to Article 4, accepted orders will be executed promptly, no later than 30 days, unless a different delivery time has been agreed upon. If delivery is delayed or an order cannot be fulfilled, the consumer will be notified within 30 days after placing the order. In such cases, the consumer has the right to cancel the contract at no cost and may be entitled to compensation.

After contract cancellation, the entrepreneur will refund any payments made by the consumer as soon as possible.

The risk of product damage or loss remains with the entrepreneur until the product has been delivered to the consumer or a representative designated by the consumer unless explicitly agreed otherwise.

 

Artículo 12 - Contratos Continuos: Duración, Cancelación y Renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato de duración indefinida para la entrega periódica de productos o servicios, respetando los términos de cancelación acordados y un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios puede ser cancelado por el consumidor al final del período acordado, con un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede cancelar los contratos mencionados anteriormente de la misma forma en que fueron celebrados y con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

 

Renovación

Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios no puede ser renovado automáticamente por un nuevo período fijo.

No obstante, un contrato de duración determinada para periódicos, revistas o publicaciones periódicas puede renovarse automáticamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarlo al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios solo puede renovarse automáticamente por un período indefinido si el consumidor tiene la posibilidad de cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (tres meses si la entrega se realiza con una frecuencia inferior a una vez al mes).

Las suscripciones de prueba o de introducción para periódicos y revistas no se renuevan automáticamente y terminan de forma automática.

 

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento después de ese primer año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la cancelación anticipada resulte irrazonable.

 

Artículo 13 - Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, el consumidor debe pagar el importe adeudado dentro de los 7 días posteriores al inicio del período de desistimiento, según lo indicado en el Artículo 6. Si el contrato se refiere a un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.

El consumidor debe informar de inmediato al empresario sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

Si el consumidor no realiza el pago, el empresario tiene derecho a cobrar costes razonables, siempre que estos hayan sido comunicados previamente.

 

Artículo 14 - Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deben presentarse en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado el defecto.

Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días. Si se prevé que una reclamación requiera un plazo de tramitación mayor, el empresario lo comunicará dentro de ese plazo de 14 días, indicando una estimación del tiempo necesario para resolverla.

Si la reclamación no puede resolverse de forma conjunta, se considerará una disputa y se aplicará el procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique expresamente por escrito.

Si la reclamación es válida, el empresario reemplazará o reparará el producto sin coste alguno para el consumidor.

En caso de que el consumidor haya recibido una talla incorrecta, el empresario podrá ofrecer, como solución alternativa, un código de descuento del 60% para la compra de la talla correcta o de otro producto disponible en la tienda.

El uso de dicho código de descuento y la finalización de una nueva compra implican la aceptación expresa de esta solución como acuerdo definitivo. En este caso, el consumidor podrá conservar el producto recibido inicialmente y no se aplicará un procedimiento de devolución adicional para dicho producto.